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配送服务
售后服务

换货政策

售后问题

1、我什么时候才能申请退货?

在本平台购买商品后,可在确认收件后15天内申请退货;若使用积分加钱换购的商品,请在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如,短效期的食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。

2、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

可在确认收货后15天内申请换货。

3、购买的商品出现质量问题如何处理?

本平台承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。

4、办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

5、为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6、退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明

7、什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

8、如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。

9、当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当本平台签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。本平台签收快件不作为是否退款的凭证。

售后服务

退货政策

1、纯积分支付的商品仅支持换货

2、支持退货的条件有两种:一种是积分加钱购买的商品,另一种是纯金钱支付的商品。

3、支持退货的情况及要求,主要有:

①商品质量问题;

②商品溢漏损失缺发;

③商品完好无拆封,相关附件齐全。

取消订单

进入“个人中心”→“我的订单”取消订单。

 

退货流程

客户在线申请退货时,请确保:

①商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

②商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

③防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

④如有赠品,也必须将赠品一并退回;

⑤请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回;

 “外包装”是指:生产厂商原包装。

 

1、填写退货申请

进入“个人中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

2、等待客服确认

退货申请提交后,客服将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信、电话及时与您沟通。

3、寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需平台承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

4、客服收到退回的商品后,完成退款。

收到退货商品检查无误后,我们将在3个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

退款说明

退货类型

情况分类

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

平台承担退货邮费

商品

溢漏损失缺发

商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效

平台承担退货邮费

商品

完好未拆封

经客服确认,因用户个人原因产生的退货

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效

购买和寄回邮费,由客户个人承担

 

1、用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

2、对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

3、使用积分加钱换购的商品,积分将退回平台账号,钱款则原路返回到支付时的银行卡内。

特别说明

以下情况不予办理退货:

1、商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”,非质量及发货问题,不支持退货;

2、任何非本平台出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由本平台售出的商品不予退货;

3、商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

4、因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

5、附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

6、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

7、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

8、其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。