我的购物车 +1
新手上路
配送服务
售后服务

常见问题

登录问题

1.若忘记密码,请在“登录界面”→“忘记密码”方式找回密码。

2.输入“登录名”和“验证码”→“手机号码”和“短信验证码”→“重置新密码”。

支付问题

1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们会尽快和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻将相应款项会原路径返回您的支付账户。

3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。

C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

4. 银行页面打不开的解决方法?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。

C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。

售后问题

1、我什么时候才能申请退货?

在本平台购买商品后,可在确认收件后15天内申请退货;若使用积分加钱换购的商品,请在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如,短效期的食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。

2、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

可在确认收货后15天内申请换货。

3、购买的商品出现质量问题如何处理?

本平台承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。

4、办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

5、为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6、退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明

7、什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

8、如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。

9、当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当本平台签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。本平台签收快件不作为是否退款的凭证。